שירות מקצועי וישיר דרך WhatsApp משולב עם Wix
Arturo Orduña | Experienc הקימה את העוזר WhatsPlaid למתן מענה אוטומטי ותמיכה לאחר מכירה משולבת עם Wix.
סיכום: שיפור בחוויית הלקוח עם שירות מהיר, מקצועי ומשולב עם חנות הוויקס, מקל על תהליך הקנייה והתמיכה.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הפעולה.
סוכנות שיווק ופרסום הממוקמת במקסיקו המשתמשת ב-Wix לחנות המקוונת שלה ומחפשת לשפר את השירות ללקוח דרך WhatsApp. אוטומציה של שירות הלקוחות בטון מקצועי וישיר, מענה לשאלות והקל על תהליך הקנייה ללא מכירות אגרסיביות.
העוזר מוגדר כדי לענות על שאלות באופן אוטומטי, לבדוק מוצרים מחנות הוויקס ולעזור במהלך הקנייה. יש לו כללים ברורים להעברת שיחות לתמיכה אנושית במקרים ספציפיים כמו בקשת משא ומתן מיוחד או אי שביעות רצון של הלקוח.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, מודול בשימוש וניסיון שנוצר ב-WhatsApp, ללא תלות במדדים פנימיים או בהבטחות כלליות.
הצעת שירות יעיל ומקצועי דרך WhatsApp מבלי לאבד את ההתאמה האישית ולהבטיח תמיכה מתאימה במקרים מורכבים. הגדרת העוזר עם תכונות של יועץ מכירות ותמיכה לאחר מכירה, כללי העברה לתמיכה אנושית ואיסוף נתונים חיוניים לסגירת ההזמנה.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור ומחובר לשירות, מכירות או תמיכה.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך האינטגרציה הישירה עם פלטפורמות חנות מקוונת כמו Wix
צורך באיסוף נתונים חיוניים לסגירת ההזמנות
יתרונות של טון מקצועי וממוקד בשירות האוטומטי
ניטור ביצועי העוזר, התאמת תהליכים לפי משוב הלקוחות וחקר שיתופי פעולה חדשים להרחבת הפונקציות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.