שירות אוטומטי יעיל עם תמיכה אנושית מופעלת על ידי גירויים
D7produções הקימה עוזר WhatsPlaid לשירות מקצועי אוטומטי, עם אינטגרציה ליכולת סקלינג לאנושי וניהול כרטיסי תמיכה.
סיכום: שירות אוטומטי עם תגובות מהירות ומקצועיות, תמיכה אנושית מופעלת בדיוק, לשיפור היעילות והסיפוק של הלקוחות.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
D7produções, חברה בתחום SaaS ותמיכה טכנית, חיפשה לאוטומט את השירות שלה כדי לשפר את היעילות ולהבטיח תמיכה מקצועית במידת הצורך. יישום שירות אוטומטי בטון מקצועי וישיר, המסוגל לענות על שאלות ולהפנות לתמיכה אנושית במצבים ספציפיים.
העוזר הוגדר כדי לענות אוטומטית על שאלות הלקוחות דרך WhatsApp, מפרש תמונות, אודיו וקישורים שנשלחים. המערכת אוספת מידע חיוני כמו דוא"ל ומשתמשת במגרים להעלאת תקרות אנושיות, כולל בקשות מפורשות, אי שביעות רצון, בקשות למשא ומתן מיוחד או שאלות הדורשות ניתוח פנימי. ניהול הכרטיסים הוטמע כדי להודיע בדוא"ל, לשלוח סיכום ולהשהות את הצ'אט במידת הצורך.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
אוטומציה של השירות תוך שמירה על טון מקצועי וישיר, מבלי לפגוע באיכות התמיכה, והבטחת הפניית מצבים מורכבים כראוי לשירות אנושי. תצורת העוזר עם כלים לפירוש מדיה, איסוף נתונים חיוניים, מגרים להעלאת תקרות אנושיות ושילוב עם מערכת כרטיסים להודעה ולשליטה על השירות.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות למגרים ברורים להעלאת תקרות אנושיות
הערך באיסוף מידע חיוני לתמיכה יעילה
יעילות השירות האוטומטי בשילוב עם התערבות אנושית
רלוונטיות של פירוש מדיה להבנה טובה יותר של הדרישות
הערכת שילוב ערוצים חדשים והרחבת בסיס הידע להגדלת אוטונומיה של העוזר, בנוסף לניטור מתמשך של מגרים להעלאת תקרות לשיפור תהליך השירות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.