שירות אוטומטי יעיל עם תמיכה אנושית מופעלת על ידי גירויים
D7produções הקימה עוזר WhatsPlaid לשירות מקצועי אוטומטי, עם אינטגרציה ליכולת סקלינג לאנושי וניהול כרטיסי תמיכה.
מטרה ותוצאה: שירות אוטומטי עם תגובות מהירות ומקצועיות, תמיכה אנושית מופעלת בדיוק, לשיפור היעילות והסיפוק של הלקוחות.
איך D7produções ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
D7produções, חברה בתחום SaaS ותמיכה טכנית, חיפשה לאוטומט את השירות שלה כדי לשפר את היעילות ולהבטיח תמיכה מקצועית במידת הצורך. יישום שירות אוטומטי בטון מקצועי וישיר, המסוגל לענות על שאלות ולהפנות לתמיכה אנושית במצבים ספציפיים.
העוזר הוגדר כדי לענות אוטומטית על שאלות הלקוחות דרך WhatsApp, מפרש תמונות, אודיו וקישורים שנשלחים. המערכת אוספת מידע חיוני כמו דוא"ל ומשתמשת במגרים להעלאת תקרות אנושיות, כולל בקשות מפורשות, אי שביעות רצון, בקשות למשא ומתן מיוחד או שאלות הדורשות ניתוח פנימי. ניהול הכרטיסים הוטמע כדי להודיע בדוא"ל, לשלוח סיכום ולהשהות את הצ'אט במידת הצורך.
האסטרטגיה של מענה אוטומטי הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
אוטומציה של השירות תוך שמירה על טון מקצועי וישיר, מבלי לפגוע באיכות התמיכה, והבטחת הפניית מצבים מורכבים כראוי לשירות אנושי. תצורת העוזר עם כלים לפירוש מדיה, איסוף נתונים חיוניים, מגרים להעלאת תקרות אנושיות ושילוב עם מערכת כרטיסים להודעה ולשליטה על השירות.
איך הזרימה של מענה אוטומטי פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות למגרים ברורים להעלאת תקרות אנושיות
הערך באיסוף מידע חיוני לתמיכה יעילה
יעילות השירות האוטומטי בשילוב עם התערבות אנושית
רלוונטיות של פירוש מדיה להבנה טובה יותר של הדרישות
הערכת שילוב ערוצים חדשים והרחבת בסיס הידע להגדלת אוטונומיה של העוזר, בנוסף לניטור מתמשך של מגרים להעלאת תקרות לשיפור תהליך השירות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.