עוזר מקצועי למכירות ותמיכה בגינון
Agrotécnica Plantas Flore משתמש בעוזר WhatsPlaid לשירות אוטומטי במכירות ואחריהן של מוצרי גינון.
מטרה ותוצאה: שיפור ביעילות השירות האוטומטי, תמיכה משולבת במכירות ואחרי מכירה, ומהירות תגובה גבוהה יותר ללקוחות, מבלי צורך להמציא מדדים ספציפיים.
איך גידול חקלאי צמחי פרחים ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
חברה המתמחה במכירה מקוונת של דשנים, דשנים אורגניים ותת-קרקע לצמחים, פרחים וגינות, מציעה הנחות ומשלוח חינם לשרת לקוחות בטיפול וגידול של צמחים. אוטומציה של השירות כדי לענות על שאלות על מוצרים, לסייע בתהליך הרכישה ולהציע תמיכה לאחר המכירה, תוך שמירה על טון מקצועי וישיר.
העוזר פועל ב-WhatsApp, משתמש במשאבים לפרש תמונות, אודיו וקישורים שנשלחים על ידי הלקוחות, בנוסף לבדוק קטלוג מוצרים ומידע על הזמנות לתמיכה לאחר המכירה. מענה אנושי מופעל כאשר הלקוח מבקש או מראה חוסר שביעות רצון.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
מתן מענה מהיר ומדויק לשאלות הלקוחות וניהול שאילתות על הזמנות בחנות גינון מקוונת, שמירה על שביעות רצון והקלת תהליך הרכישה. יישום של עוזר WhatsPlaid המוגדר למענה לשאלות, בדיקת מוצרים והזמנות, עם אינטגרציה למערכת WPPMarketing וכללים להעברה למענה אנושי במידת הצורך.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות האינטגרציה בין מכירות לתמיכה במענה האוטומטי
דרישה לכללים ברורים להעברה למענה אנושי
ערך הטון המקצועי והישיר לקהל היעד
יעילות בשימוש במשאבים מרובים לשיפור חווית הלקוח
הערכת הוספת משאבים חדשים להתאמה אישית של השירות וניתוח משוב לשיפור מתמיד של חווית הלקוח.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.