אוטומציה מסחרית ותמיכה אנושית לקורסים מתמחים באסתטיקה דנטלית
Omiestudio Online התקינה את העוזר WhatsPlaid כדי להגביר מכירות ולספק תמיכה מותאמת אישית דרך WhatsApp, בשילוב אוטומציה עם סיוע אנושי.
מטרה ותוצאה: שיפור חוויית הלקוח לאורך מסע הרכישה והתמיכה דרך WhatsApp, עם אוטומציה יעילה ועזרת אנוש זמינה למקרים מורכבים, מה שמקל על רכישת קורסים מקוונים ותמיכה לאחר המכירה.
איך Omiestudio Online מבנה את הפעולה הזו ב‑WhatsApp.
Omiestudio Online הוא אתר קולומביאני המציע קורסים מקוונים המתמחים באסתטיקה דנטלית, עם מגוון קורסים מוקלטים מראש וחנות מקוונת למוצרים קשורים. התשלומים מתבצעים בכרטיס אשראי, כרטיס חיוב ו-PayPal. החברה חיפשה לשפר את המכירות ואת התמיכה באמצעות WhatsApp. להגדיל את מכירות הקורסים המקוונים ולספק תמיכה יעילה ללקוחות דרך WhatsApp, עם זמינות לסיוע אנושי במידת הצורך.
העוזר הוגדר לפעול בחמישה שלבים, בטון עסקי ומשכנע, תוך הצעת מוצרים כאשר זה מתאים. הוא כולל לכידת לידים אוטומטית עם שאלה חובה לגבי דוא״ל, וכללים ברורים להעברה לטיפול אנושי כאשר הלקוח מבקש זאת, מראה אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות שדורשות בדיקה פנימית.
האסטרטגיה של תמיכה אנושית מיושמת למטרת החברה.
ראו כיצד אתגר, הגדרה ותכונות מתחברים כדי להפוך שיחות לפעילות שירות לקוחות, מכירות, שיווק או תמיכה.
להציע שירות אוטומטי שמעודד מכירות ובו בזמן יודע לזהות מתי הלקוח זקוק לתמיכה אנושית מתמחה, תוך שמירה על איכות השירות והקלת תהליך הרכישה. הגדרת העוזר WhatsPlaid בחמישה שלבים, טון מסחרי, הצעת מוצרים, חובת איסוף דוא"ל עבור לידים, וכללים ספציפיים להעברה לשירות אנושי במצבים קריטיים, וכן הנחיות ברורות לגבי תשלומים וגישה לקורסים.
איך הזרימה של תמיכה אנושית עובד ב‑WhatsApp.
עקבו אחר השלבים שבהם משתמשת החברה והבינו היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסלול.
השלבים הבאים עבור פעולה זו.
החשיבות של שילוב בין אוטומציה לתמיכה אנושית על מנת לשפר את החוויה
צורך בכללים ברורים להעברות במקרים ספציפיים
ערך קליטת לידים מוסמכים לאסטרטגיות מסחריות
יעילות הטון המסחרי והשכנועי במכירות דרך WhatsApp
לנטר את ביצועי העוזר, להתאים את חוקי ההעברה בהתאם למשוב משתמשים ולחקור אינטגרציה עם פלטפורמות אחרות כדי להרחיב ערוצי תמיכה ומכירות.
רוצה להקים פעולה דומה ב‑WhatsApp?
השתמש במקרה שימוש זה כהפניה כדי לשלב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ופיקוח אנושי בהתאם למטרות הפעילות שלך.