שירות אוטומטי יעיל למסחר אלקטרוני של בגדי ספורט
Two-e הטמיעה עוזר אוטומטי לשירות מקצועי וישיר, עם העברה לאנושי לפי הצורך.
סיכום: שירות אוטומטי שמספק תגובות מהירות ומקצועיות, עם תמיכה אנושית זמינה לבקשות מורכבות, משפר את חווית הלקוח בפלטפורמה Two-e.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
Two-e היא חנות מקוונת המתמחה בבגדי ספורט לריצה, חדר כושר וחורף, משרתת קהלים גבריים ונשיים, ומציעה מבצעים וסטים מיוחדים בפלטפורמה המקוונת שלה. אוטומציה של שירות הלקוחות למענה על שאלות באופן מקצועי וישיר, והעברת שיחות לשירות אנושי במידת הצורך.
העוזר הוגדר לפעול באופן אוטומטי במענה לשאלות, בתגובה מקצועית וישירה. ההעברה לשירות אנושי מתבצעת כאשר הלקוח מבקש, מראה אי שביעות רצון, מבקש משא ומתן מיוחד או שואל שאלות הדורשות ניתוח פנימי. השירות האנושי מתבצע באמצעות טלפון מוגדר והצ'אט האנושי הושבת.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
הבטחת שירות יעיל ומהיר לשאלות נפוצות, תוך שמירה על איכות ומקצועיות, והבטחת הפניית מקרים הדורשים ניתוח אנושי כראוי. יישום עוזר WhatsPlaid עם חמישה שלבים של שירות אוטומטי, חוקים ספציפיים להעבר לשירות אנושי בטלפון, וקביעת טון והתנהגות של העוזר לתגובה רק לשאלות, תוך הימנעות ממכירות או משא ומתן אוטומטיים.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך הטון מותאם לפרופיל המותג לחוויית משתמש משופרת
שימוש בפונקציה לפירוש מדיה לתמיכה מקיפה יותר
הערכת הוספת אינטגרציות להרחבת פונקציות העוזר, כגון ניתוח נתוני שירות לשיפורים מתמשכים, ושקילת הפעלת מחדש של הצ'אט האנושי לפי דרישה.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.