אוטומציה מקצועית של שירות באמצעות WhatsApp לסוכנות שיווק
Otra Cosa הקימה עוזר WhatsPlaid לשירות אוטומטי, עם יכולות חיפוש מוצרים, תמיכה לאחר מכירה ופרשנות מולטימדיה.
מטרה ותוצאה: שירות אוטומטי מקצועי ויעיל, עם תגובות מהירות ומדויקות, תמיכה מולטימדיה ואינטגרציה עם מערכת המכירות והשירות לאחר המכירה, שיפור חווית הלקוח ואופטימיזציה של תהליך השירות בסוכנות.
איך דבר אחר ארגן את הפעולה הזו בוואטסאפ.
Otra Cosa היא סוכנות שיווק ופרסום בארגנטינה שחתרה לאוטומט את שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp, מענה לשאלות וסיוע בתהליך הרכישה מבלי לבצע מכירות ישירות. הצעת שירות אוטומטי מקצועי וישיר למענה על שאלות, פרשנות תכנים מולטימדיה שנשלחים על ידי הלקוחות ותמיכה בשאלות על מוצרים ושירות לאחר המכירה, עם הפניה לשירות אנושי בעת הצורך.
העוזר הוגדר בטון מקצועי וישיר, תוך שימוש בתכונות לפרש תמונות, אודיו וקישורים, מודולים של יועץ מכירות ותמיכה לאחר המכירה המשולבים במערכת ה-ecommerce WppMarketing. נקבעו כללי העברה לשירות אנושי במקרים של אי שביעות רצון, בקשות מיוחדות או שאלות מורכבות.
האסטרטגיה של יועץ מכירות הוחלה על מטרה של החברה.
ראה כיצד אתגר, תצורה ומשאבים מחוברים כדי להפוך שיחות לפעילות של שירות, מכירות, שיווק או תמיכה.
אוטומציה של שירות הלקוחות באופן מקצועי ויעיל, עם מענה לשאלות מגוונות ופרשנות של סוגי תכנים שונים שנשלחים באמצעות WhatsApp, מבלי לבצע מכירות ישירות, תוך שמירה על אפשרות לשירות אנושי בעת הצורך. תצורת העוזר WhatsPlaid עם תכונות פעילות לפרש תמונות, אודיו וקישורים, מודולים של יועץ מכירות ותמיכה לאחר המכירה המשולבים במערכת ה-ecommerce, בנוסף לכללים ספציפיים להעברה לשירות אנושי במצבים קריטיים.
איך הזרימה של יועץ מכירות פועלת בוואטסאפ.
עקוב אחר השלבים שהחברה משתמשת בהם והבן היכן הבינה המלאכותית, הנתונים והצוות נכנסים למסע.
השלבים הבאים של פעולה זו.
חשיבות השילוב של תכונות מרובות לשירות מלא.
צורך בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי.
ערך הטון המקצועי והישיר לשמירת איכות התקשורת.
מעקב אחר ביצועי העוזר להתאמות מדויקות, חקירת אינטגרציות חדשות והרחבת תכונות האוטומציה לכיסוי תחומים נוספים של שירות ושיווק בסוכנות.
רוצה לבנות פעולה דומה ב-WhatsApp?
השתמש במקרה זה כהשראה לשילוב סוכני בינה מלאכותית, נתוני החברה, אוטומציות ושליטה אנושית בהתאם למטרה של הפעולה שלך.