עוזר מוגדר למכירות ותמיכה מקצועית באמצעות וואטסאפ
Maquimp משתמש בעוזר WhatsApp למכירות, שאלות ושירות אנושי יעיל.
סיכום: עוזר מוגדר למענה על שאלות, ייעול לידים והעברה לתמיכה אנושית לפי כללים, תוך יצירת זרימת מכירות ותמיכה מקצועית בוואטסאפ.
משאב המחובר לשגרה האמיתית של הלקוח.
חברה עם מעל ל-25 שנות ניסיון בשוק מוצרי זיהוי, סימון ואבטחה תעשייתית, משרתת לקוחות בכל רחבי ברזיל עם משרדים בסאו פאולו. מקלה על מכירות בוואטסאפ על ידי מענה לשאלות, איסוף פרטים ומתן מענה אנושי כאשר נדרש.
העוזר עונה על שאלות באופן מקצועי וישיר, אוסף את דוא"ל הלקוח לייעול, מציע ייעוץ על מוצרים ועוזר בסיום ההזמנה על ידי איסוף שם, דוא"ל וטלפון. כאשר הלקוח מבקש תמיכה אנושית, מביע אי שביעות רצון או שואל שאלות שדורשות ניתוח פנימי, השיחה מועברת לנציג באמצעות וואטסאפ עם התראות בדוא"ל וסיכום של האינטראקציה.
הפרויקט משנה שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרה, את המודול שהשתמשו בו ואת החוויה שנוצרה ב-WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדים פנימיים.
מתן מענה מהיר ומדויק ללקוחות, ייעול לידים והבטחת תמיכה אנושית כאשר נדרש, מבלי לפגוע באיכות השירות. הטמעת העוזר עם מודולים לייעוץ מכירות, איסוף לידים, בסיס ידע ותמיכה אנושית המוגדרים עם כללים ספציפיים להעברה והתראות, וכן איסוף נתונים חיוניים לסגירת הזמנות.
איך זה עובד ללקוח.
הדף מתרגם את תהליך השימוש לסיפור ציבורי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
השלבים הבאים בהגדרה.
חשיבות בכללים ברורים להעברה לשירות אנושי
ערך של איסוף נתונים חיוניים לייעול הלקוח
היתרון של אינטגרציה של מודולים מרובים לשירות מקיף
צורך לשמור על טון מקצועי וישיר לקהל התעשייה
מעקב אחר ביצועי העוזר, התאמת תגובות וכללים על פי משוב הלקוחות, וחקר אינטגרציות עתידיות להרחבת הפונקציות.
רוצה ליישם בינה מלאכותית בוואטסאפ של העסק שלך?
Whatsplaid מבנה צ'אטבוט, שירות, לידים, כרטיסים פנימיים, בסיס ידע ואינטגרציות לפעילות העסקית האמיתית של המותג.